疫情来了,你家小区的物业“顶”得住吗?

嘿哈嘿哈啊 2020-02-16 15:56:17
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原标题:疫情来了,你家小区的物业“顶”得住吗? 今天,你要出入小区买菜吗? 今天,你出入小区要测量体温吗? 今天,你家的公共区域消毒了吗? …… 疫情之下,封闭式管理让人们从来没有这样细致地感受过物业服务的“温度”,在个人安危面前,人们对于物业服务质量的要求,无一不是:“好一点,再好一点。”还有许多

原标题:疫情来了,你家小区的物业“顶”得住吗?

今天,你要出入小区买菜吗?

今天,你出入小区要测量体温吗?

今天,你家的公共区域消毒了吗?

……

疫情之下,封闭式管理让人们从来没有这样细致地感受过物业服务的“温度”,在个人安危面前,人们对于物业服务质量的要求,无一不是:“好一点,再好一点。”还有许多人在朋友圈里发文,感谢自己小区物业人整个春节的坚守。事实上,一场突如其来的疫情对物管行业既是一场大考,更是一个机遇。

疫情发生之后,中国物业管理协会发布《关于全力做好物业管理区域新型冠状病毒疫情防控工作的倡议书》,倡导全体会员单位切实做好物业管理区域疫情防控工作,并协调解决困难,普及有效经验,开展事迹宣传。各地物业管理协会:深圳市、成都市、天津市、武汉市、重庆市、合肥市物管协会积极响应,并积极展开疫情防治宣传工作。

物业企业积极响应,从各地报道来看,物业企业在抗击疫情中至少做了以下六方面的工作:1.疫情宣传工作,包括业主群、朋友圈、公告栏、宣传栏、公众号、门岗处、登门拜访等形式;2.疫情上报工作,关注业主动态,对在管区域内配合街道组织疫情上报;3.为业主发放口罩、药品等物资;4.小区内消毒杀菌(电梯、地库、大堂、儿童游乐区等);5.小区进出把控、体温测量;6.知识科普(口罩用法、疫情防范注意事项等)。

抗击疫情的最后一道防线

在这场疫情阻击战里,物业人自始至终都没有缺席,作为保障群众生活的必需行业,他们是社区和居民生活的最后一道防线。具体来看看各大物业公司都是怎么做的:

1、融创服务:

为做好新冠肺炎疫情防控工作,融创探索建立了“三防体系”。融创服务集团近两万名工作人员坚守在一线岗位上,为所服务的30余个城市、5000万平方管理面积上的超百万业主提供生活安全保障。

三防体系,首先是集团联防。从集团到区域到城市,再到每个项目,全力配合打好防疫战。各区域成立疫情防控及应急工作小组,对疫情防控及应急管理建立方案、预案,并落实相关要求且在发生疫情突发事件时第一时间牵头处理。其次是社区防疫。为了将病毒隔离在家园之外,每一个融创社区实施360°全面监控,24小时严防出入口。对于所有社区的入口配置红外测温枪,100%对通行人员、车行人员进行体温检测,发现发热及时应急处理。此外,对卫生管理一级防范,重点区域增频消毒。第三是生活保障。为帮助解决疫情防控阶段社区业主买菜难的问题,多个融创社区的物业决定为业主提供送菜服务。融创物业还联合线上医疗机构,开通免费义诊。对独居老人、自我隔离业主等特殊家庭,提供送菜上门、快递代取、物资代购、药物配送等暖心服务。同时,融创物业还设置快递、外卖固定取货点,外卖包装,消毒擦拭,无接触配送,同时提供生活物资代购跑腿、防疫物品援助等服务。

2、美的物业:

美的物业全国十一大区域50市6454名物业人员春节无休,仅凭一只口罩作为防护屏障,默默守护在园区各处,严格落实疫情防控一级响应,启动应急行动预案:门岗4小时严格值守,排查登记进出人员及车辆、体温检测;环境全方位、零死角做好园区的清洁消杀工作,针对出入门禁、电梯厅、垃圾中转站等高频触点场所加大消毒消杀频次,在园区设置“废弃口罩专用垃圾桶”,杜绝二次污染;管家搜集防疫最新消息及知识,上门走访,了解业主健康情况与需求,提供跑腿代买等服务,为空巢老人或不便外出的业主及时解决日常生活问题。

3、首开物业:

在老楼林立的北京方庄,为应对物资紧张,物业公司重新开启了17年前的“神器”:水中加入食盐,经过电化学反应,便可制成复合消毒剂,功效堪比84消毒液。一天能生产640升次氯酸钠消毒液原液,除了能满足方庄地区近300万平方米社区的日常杀毒需求外,还能富余出200升,供其他社区使用。

4、保利物业:

内部员工及外来人员必查体温。重点关注进入小区的湖北地区人员及车辆。加强小区重点部位的保洁、消杀力度,取消一切业主聚集类的社区文化活动。与客户直接接触的岗位必须配备酒精消毒液或免洗洗手液,保障员工与业主安全。通过微信公众号、业主微信群、社区通知公告栏、联合街道防疫部门宣传等四大渠道积极配合当地政府传达即时信息。

5、中海物业:

尊重业主盼望回家的天性,为客户返程做足了准备:想办法为员工隔离预留单间,食堂就餐也改用餐盒打好送餐。为业主准备了优你家APP的新功能:日报、美食分享、翻翻老照片回忆旧时光、亲子互动、宅家精彩生活。同时倡导线上缴费或银行划扣,让缴纳物业费的业主和收款员工减少面对面接触。针对体温监测,推出疫情防控解决方案:以热成像、黑体技术为核心,可以为商业综合体、工地等大流量大范围场所提供±0.3℃的1秒定位,已在杭州东站启用,实现远距离非接触。

疫情来了,差距也来了

当人们还在纠结小区物业费又要涨价的时候,散落在城市各个角落的城中村,实则面临着更严峻的考验。毕竟这里的住户更复杂,卫生条件更有限。防疫工作只能依靠村委、房主和村民,而且全凭自发和自觉,难以收口。

另一边,老旧小区的情况也不乐观。虽然越来越多的居委会开始发动工作人员,投入到消毒工作当中,仍然捉襟见肘。甚至,由于部分社区人手不足,警察队伍也加入日常排查之列。

由于没有系统化部署,没有相对完善的人员档案,没有现代化的沟通工具,这些地方的防疫工作,和现代化的物业公司相比,多少还是有些差距的。如果不是疫情当头,我们很少发现科学物管的必要性。

疫情之下,现代物业的价值被进一步放大,物业的品牌、服务、口碑更能左右大家的决策。从前,大多数人买房先看价格,再看地段,几乎不怎么关注物业。相信经过这一次考验,物业服务在消费者决策中的所占分量会大幅提升,价格、地段、户型之外,开发企业更需要在物管服务上加把力了。

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